2026年11月6日　高機能消防指令センター見学・体験会について　ほか

日時：令和8年11月6日（金曜日）午前10時30分から
場所：徳島市役所 13階 第一研修室

1．高機能消防指令センター見学・体験会について
2．カスハラ対策に関する徳島弁護士会との連携について

　徳島市消防局では、令和7年度高機能消防指令センター整備事業により、指令システムや通信機器の全面更新を行い、令和8年4月1日から本格運用を開始しております。
　このたび、119番の日の前日である11月8日、日曜日、午前10時から「見て！学んで！体験して！今日から君も通信指令員！高機能消防指令センターの見学・体験会」を今年度初めて開催いたします。
この見学・体験会は119番通報受付から出動指令に至るまでの仕組みを学び、体験を通じて、消防への理解と協力を深めていただくことを目的としております。
　場所は、消防局4階にある指令センター及び3階講堂です。内容は、119番通報体験・ドローン体験や救命体験などを予定しており、市内の小学校に通う5・6年生の児童とその保護者27組が参加予定です。
高機能消防指令センターでございますが、年間2万件を超える119番受信と出動指令、また活動する消防隊への支援情報の送信などを迅速・的確に行うため、高度な通信機器やコンピューターシステムを活用し運用しております。
　新たに「ライブ119」といった映像通報システムも導入するなど市民の安全安心な環境の整備を行ったところでございます。
　今後も、このような見学・体験会などを通じて、消防への理解や関心を深めていただけるよう取り組んでまいります。

　徳島市では、先月、10月1日から、カスタマーハラスメント対策に係る取組を順次施行しているところです。
　この取り組みの一環として、このたび、四国の県庁所在都市、及び県内市町村では初めての取り組みとなりますが、徳島弁護士会と連携して、カスタマーハラスメントや不当要求の対応に関する協定を締結いたしました。お手元の資料をどうぞご覧ください。
　まず、今回締結した協定は、徳島市の職員に対するカスハラや不当要求が発生した場合に、専門知識を有する弁護士で構成する「徳島市カスタマーハラスメント等対応弁護団」の協力を得て、迅速かつ適切な対応を図ることで、職員の安全や業務の適正な遂行のほか、安心でより質の高い行政サービスの利用・提供を確保することを目的としております。
　協定締結の相手方は、徳島市カスタマーハラスメント等対応弁護団、代表者は松尾泰三（まつおたいぞう）弁護士で、先月、10月15日付けで協定を締結したものでございます。
　この弁護団は、徳島弁護士会に所属する弁護士のうち、13人の方々で構成しており、発生した事案ごとに3人程度の弁護士が担当し、対応に当たっていただくこととしております。具体的な対応をフロー図でお示ししていますが、カスハラ事案が発生した場合で、特に徳島市単独では対応が困難なケースなどについて、弁護団に協力を要請します。
　その後は、担当弁護士の助言を踏まえて職員が対応を行うほか、事案の状況に応じて、委任契約を締結した上で、書面の送付、面談対応等をはじめとする代理人対応や、訴訟等の法的手続をしていただくなど、職員に代わり、担当弁護士に事案への直接の対応をお願いし、事案への迅速かつ適切な対応を図ることとしております。
　また、弁護団との協定のほか、下の表でお示しのとおり、徳島市では様々なカスハラ対策を順次、実施しております。
　具体的には、市民や事業者の皆さまへの周知啓発として、徳島市公式ホームページでの情報発信や庁舎内でのポスター掲示をはじめ、職員向けには対応マニュアルの整備、職員研修の定期開催などに取り組んでおりますほか、暴力事案に備え、警察とも緊密に連携できる体制の構築を図るなど、外部機関との連携についても、これまで以上に力を入れて取り組んでまいります。
　こうした取り組みは、労働施策総合推進法によりカスハラ対策が事業主に義務化されたことを受けてのものではございますが、職員を守るためだけではなく、市民や事業者の皆さまに気持ちよく行政サービスをご利用いただくためにも、徳島市の取り組みに、ご理解とご協力をお願いいたします。