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第1回徳島市インターネットアンケート

第1回徳島市インターネットアンケート

徳島市役所の窓口サービスについて

　徳島市では、市民の皆さんにもっと便利に利用していただくための窓口サービスの向上に取り組んでいます。今後の窓口サービスの参考にさせていただくため、ご意見をお聞かせください。

注記：アンケートにご協力いただいた応募者の中から抽選で10人にギフトカード（500円分）を差し上げます。ご希望の人は、9月5日（金曜）までに、メールで、アンケート完了後に表示されるキーワードと郵便番号、住所、名前、電話番号、徳島市外在住の人は勤務先の住所（学生の場合は学校名）を徳島市広報広聴課（Eメール：koho_kocho@city-tokushima.i-tokushima.jp）へ送信してください。

あなたの性別を選択してください	＜あなた自身のことについてお聞きします＞未選択男性女性
あなたのご住所を選択してください。	未選択徳島市内徳島市外
あなたのご職業を選択してください。	未選択会社員自営・自由業パート・アルバイト公務員学生専業主婦・主夫無職その他
あなたの年齢を選択してください。【必須】
問１　これまで利用した徳島市役所の窓口について、どのような印象を持っていますか。	主に市役所１・２階の窓口や支所における職員の言葉づかいや態度、手続き方法、待ち時間、設備（案内表示や待合スペース）など。未選択とても良い良い普通悪いとても悪い
問２　問１で、「とても良い」、「良い」と回答された人は、どのような点で「良い」という印象を持ちましたか。	※複数選択可案内表示が分かりやすく、目的の窓口がすぐに見つかった職員の応対（あいさつ、態度、言葉づかい）が良かった制度や手続きの説明が適切で、分かりやすかった椅子など待合スペースの環境が快適であった待ち時間が短く、用件が早く済んだ休日窓口、支所での手続きなど、便利であったその他
問３　問２で「その他」と回答された人は、具体的な内容をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）
問４　問１で、「悪い」、「とても悪い」と回答された人は、どのような点で「悪い」という印象を持ちましたか。	※複数選択可案内表示が分かりにくく、目的の窓口がすぐに見つからなかった職員の応対（あいさつ、態度、言葉づかい）が悪かった制度や手続きの説明が不適切で、分かりにくかった椅子など待合スペースの環境が悪く、快適に過ごせなかった待ち時間が長く、用件が済むまでに長時間かかった休日窓口、支所での手続きなど、十分とはいえず、不便であったその他
問５　問４で「その他」と回答された人は、具体的な内容をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）
問６　徳島市では、市民の皆さんの利便性の向上を図るため、窓口サービスの向上策に取り組んでいます。その取り組みの中で、「便利である（利用したい）」と思うものは何ですか。	※複数選択可休日窓口（毎月第２・第４日曜の８時３０分～正午に証明書の交付、印鑑登録、マイナンバーカードの交付、住民異動に伴う手続きなどを行うサービス）臨時休日窓口（３月最終・４月最初の日曜の８時３０分～１７時に証明書の交付、印鑑登録、マイナンバーカードの交付、住民異動に伴う手続きなどを行うサービス）支所（証明書の交付、印鑑登録、住民異動に伴う手続きなどを行うサービス）住民課・証明コーナーの対面交付サービス（証明書の請求から交付までを対面で行うサービス）コンビニ交付サービス（証明に対応した全国のコンビニで証明書が取得できるサービス）フロアマネージャー（本庁舎１階で窓口への案内、申請書等の記載をサポートする職員）住民課窓口待合状況公開サービス（住民課窓口の待合状況をインターネットで確認できるサービス）「書かない窓口」申請書作成システム（申請書類等に氏名や住所等を印刷するサービス）その他特にない
問７　問６で「その他」と回答された人は、具体的な内容をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）
問８　問６の窓口サービスのほかに、今後、取り組んでほしいサービスがあれば、自由にご記入ください。	（100字以内でご記入ください）
問９　休日窓口についてお聞きします。休日窓口をご存じでしたか。また、利用したことはありますか（利用したいですか）。	休日窓口は、毎月第２・第４日曜の８時３０分～正午に開設し、住民票の写し・戸籍謄抄本・印鑑証明・税務証明などの証明書の交付、住民異動届、印鑑登録、マイナンバーカードの交付、戸籍届、母子健康手帳の交付などを取り扱っています。未選択知っていて、利用したことがある（利用したい）知っているが、利用したことはない（利用したくない）知らなかったが、利用したい知らなかったし、利用したくない
問10　休日窓口の開設日・開設時間、取扱業務は適切だと思いますか。	未選択適切である適切でない
問11　問10で「適切でない」と回答された人は、具体的な理由をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）
問12　臨時休日窓口についてお聞きします。臨時休日窓口をご存じでしたか。また、利用したことはありますか（利用したいですか）。	臨時休日窓口は、住所異動の多い3月最終・4月最初の日曜の８時３０分～１７時まで開設し、住民票の写し・戸籍謄抄本・印鑑証明・税務証明などの証明書の交付、住民異動届、印鑑登録、マイナンバーカードの交付、戸籍届、母子健康手帳の交付などを取り扱っています。未選択知っていて、利用したことがある（利用したい）知っているが、利用したことはない（利用したくない）知らなかったが、利用したい知らなかったし、利用したくない
問13　臨時休日窓口の開設日・開設時間、取扱業務は適切だと思いますか。	未選択適切である適切でない
問14　問13で「適切でない」と回答された人は、具体的な理由をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）
問15　窓口での手続きに必要な書類や申請方法などに関する情報を事前に入手する際に、どのような手段をとりますか。	※複数選択可市役所（手続きの担当課）に電話して情報を入手する手続きに関するパンフレットやガイドブックなどから情報を入手する徳島市ホームページから情報を入手する知人や友人などから情報を入手する特に確認はしないその他
問16　問15で「その他」と回答された人は、具体的な内容をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）
問17　徳島市ホームページに掲載している、窓口での手続きに関する情報について、掲載方法（検索方法）や内容（説明の分かりやすさ）などは、適切だと思いますか。	未選択適切である適切でない
問18　問17で「適切でない」と回答された人は、具体的な理由をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）
問19　徳島市役所１階に公衆無線ＬＡＮサービス（TOKUSHIMA CITY Wi-Fi）を導入していますが、ご存じでしたか。また、利用したことはありますか（利用したいですか）。	未選択知っていて、利用したことがある（利用したい）知っているが、利用したことはない（利用したくない）知らなかったが、利用したい知らなかったし、利用したくない
問20　徳島市役所の窓口サービスに関するご意見やご要望をお聞かせください。	（100字以内でご記入ください）

〒770-8571　徳島県徳島市幸町2丁目5番地

電話：088-621-5111（代表）　ファクス：088-654-2116

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