119番通報は同時通訳で多言語に対応しています

　徳島市消防局では、119番通報時や救急現場などで、日本語を話すことができない外国人のかたとのコミュニケーションを円滑に行うことができる、三者間同時通訳サービスを導入しています。

• 火事で消防車が必要なときや、急病やけがをして救急車が必要なときは「119」番に通報してください。
• 「119」番に通報しても、電話料金は発生しません。
• 消防車や救急車を使ったとしても、料金は発生しません。(医療機関での医療費は自己負担となります。)

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　通報時は、右の図のように、外国人通報者と消防指令センター員、通訳者の三者が同時に通話します。これにより、外国人とのコミュニケーションを円滑に行うことができるようになりました。
　このとき、電話通訳センターに繋がるまで、数十秒間かかりますが、受話器を耳に当てたまま、電話を切らずにそのままお待ちください。電話通訳センターに繋がりましたら、聞かれたことにお答えください。

　現場では、携帯電話を使用して、救急（消防）隊員と外国人が電話を交互に受け渡し、通訳者が通訳しながら必要事項を聴取することで、救急（消防）隊員と外国人のコミュニケーションが円滑に行うことができるようになりました。

　三者間同時通訳サービスで通訳ができる言語は、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語などです。

令和元年5月1日8時30分

• 日本国外から持ち込まれた携帯電話の場合、緊急電話につながらないことがあります。その場合は、公衆電話から通報するか、近くにいる人に通報を依頼してください。
• 多言語対応可能な区域は、徳島県内では徳島市（下図の赤色箇所）になります。他の区域では、通訳ができない場合があります。